Pronto Soccorso Comunica : l’innovativo progetto messo in campo
dall’Azienda ospedaliero universitaria (Aou) di Cagliari (un team di
accoglienza e comunicazione direttamente in Pronto Soccorso) varca il
Tirreno e arriva al Policlinico Gemelli dove è stato presentato in
occasione della conferenza promossa dall’Università Cattolica del
Sacro Cuore dal titolo “Parole per cosa? Efficacia e sostenibilità
delle cure mediante la formazione dei professionisti”.
A parlarne, davanti a una folta platea di specialisti e dirigenti
sanitari arrivati da tutta Italia, Fabrizio Meloni, responsabile
Comunicazione dell’Aou di Cagliari.
L’idea partita dal Policlinico Duilio Casula è diventata ormai un
progetto di ricerca di interesse nazionale: il team di giovani
comunicatori, che accoglie i pazienti e informa passo passo i parenti
in sala d’attesa del percorso clinico dei loro cari, sta riscuotendo
grande successo. Si tratta di un progetto sperimentale, il primo del
genere in Italia, realizzato in collaborazione con il corso di laurea
in Scienze della Comunicazione dell’Università di Cagliari.
In cosa consiste il servizio. Il pool di comunicatori sono una sorta
di ponte tra la sala d’attesa, gli ambulatori e le sale di emergenze
del Pronto Soccorso. Mentre gli operatori sanitari, medici e
infermieri, si dedicano ai pazienti, nella sala d’attesa un team si
occupa dei parenti e degli accompagnatori, informandoli sul percorso
in atto. Per chi vuole sapere cosa succede al proprio caro, è
importantissimo avere un punto di accoglienza che offra questo
servizio.
Ovviamente le notizie strettamente sanitarie vengono date
solo dal personale autorizzato a fare questo. Comunicare è
fondamentale e bisogna sempre farlo nei dovuti modi: avere un punto di
accoglienza e di comunicazione migliora il rapporto con i pazienti e i
parenti dei pazienti.
Il progetto è stato ideato ed è coordinato da Fabrizio Meloni,
responsabile Comunicazione e Relazioni esterne dell’Azienda
ospedaliero universitaria di Cagliari. Il gruppo di lavoro per il
progetto di ricerca è composto anche da Elisabetta Gola (docente del
corso di laurea in Scienze della Comunicazione dell’Università di
Cagliari), Giorgio Sorrentino (direttore generale dell’Aou di
Cagliari), Paola Racugno (direzione medica Aou Cagliari), Rosanna
Laconi (direttore del Pronto Soccorso del Policlinico Duilio Casula
dell’Aou di Cagliari) e Claudia Loviselli.