L’emergenza coronavirus fa crescere, nella popolazione italiana, il
bisogno di ascolto e supporto telefonico.
Nel solo mese di marzo abbiamo ricevuto oltre 4mila contatti
telefonici e una telefonata su 4 ha avuto come tema principale proprio
l’apprensione generata dall’emergenza coronavirus.
Questo importante picco del bisogno di ascolto ci ha portato ad
accelerare un processo che era già stato pianificato: la sostituzione
del numero unico 199.284.284 con il numero 02 2327 2327, che
permetterà a tutti gli utenti con piani tariffari che includono minuti
illimitati di eliminare anche i costi vivi della chiamata.
Il nostro servizio di ascolto, ovviamente, è sempre stato gratuito ma
la telefonata in sé è a carico dell’utente, che, chiamando il numero
199, doveva sostenere un piccolo costo vivo.
L’attivazione di un numero urbano ci consente, ora, di annullare anche
quel costo: tutti coloro che hanno piani tariffari che prevedono
minuti illimitati potranno mettersi in contatto con noi senza nessuna
spesa viva e tutti gli altri sosterranno solo il costo di una
qualunque chiamata verso fisso. Si tratta di un passo in più per
rispondere alle esigenze dei numerosissimi utenti che, ogni giorno,
chiedono aiuto e supporto agli oltre 500 volontari della linea di
ascolto.
In questi giorni di emergenza le persone che si mettono in contatto
con noi manifestano forti disagi legati alla difficoltà di adattarsi a
questa nuova situazione di isolamento.
In particolare, i giovani
manifestano principalmente problemi legati alla limitazione della loro
libertà e alla stretta convivenza con la famiglia, mentre gli anziani
si sentono ancora più soli e soffrono molto l’isolamento e la perdita
delle loro abitudini quotidiane. Particolarmente delicati, in questi
casi, sono i giorni di festa. Per questo abbiamo deciso di potenziare
il nostro servizio di ascolto telefonico nel week end di Pasqua: i
nostri volontari, solitamente raggiungibili dalle 10 alle 24, saranno
attivi h24 da sabato 11 a lunedì 13 aprile.
Il servizio di ascolto di Voce Amica Sassari affiliata a Telefono
Amico Italia può essere raggiunto oltre che attraverso il numero 02
2327 2327, anche via mail attraverso la compilazione di un form
anonimo sul sito www.telefonoamico.it e via chat attraverso il numero
WhatsApp 345 0361628.
Il nuovo numero 02 2327 2327 si inserisce in un più ampio percorso di
crescita e miglioramento finalizzato a rendere il nostro servizio di
ascolto sempre più accessibile, accogliente e attento ai bisogni delle
persone ci contattano. In questi giorni abbiamo potenziato anche il
servizio Mail Amica e il servizio WhatsApp. Rileviamo, in particolare,
un vero e proprio picco dei contatti attraverso WhatsApp, che a marzo
sono quasi raddoppiati rispetto ai mesi precedenti.
I nostri volontari, che sono tutti attentamente e adeguatamente
formati, non si limitano ad ascoltare in silenzio, ma cercano sempre
il dialogo, aiutando le persone a fare chiarezza tra i propri pensieri
e a sentirsi meglio. Il nostro payoff è, infatti, "l'ascolto
risponde".
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